Удалённая IT-поддержка для компьютерного клуба — 400 ₽ за ПК в месяц.
Поддержку ведут инженеры IZI — софта для автоматизации компьютерного клуба. Гарантированный ответ за 15 минут 24/7, приоритет ваших обращений и отдельный экстренный канал на критичные простои. Гарантия возврата за первый месяц. Касса встала в 06:18 — наш инженер уже на связи и чинит.
У каждого клуба на IZI и так есть свой чат поддержки — это базовая опция, не Premium. Без Premium ваши обращения отвечают по общему плану: в рабочее время, по очереди, не круглосуточно. Premium — это 15 минут на первый ответ, приоритет в обработке, дежурство 24/7 и отдельный экстренный канал, когда счёт идёт на минуты.
«Касса перестала работать, чеки не печатаются.»
Без Premium ждёте, пока вас возьмут в работу. Клиенты разворачиваются у кассы, выручка падает прямо сейчас.
С Premium: первый ответ за 15 минут, ваше обращение в приоритете. Инженер удалённо чинит связь с кассой и возвращает чеки.
«АУУУУ. Человек сидит ждёт. Уже почти час.»
Без Premium постоянник встаёт и уходит, не дождавшись. Скорее всего, в этот клуб он больше не вернётся.
С Premium: дежурный инженер на связи 24/7, включая ночь и выходные. Реакция в минуты, удалённое подключение сразу после ответа.
«Вылетел какой-то драйвер — лаунчер не запускает игру.»
Без Premium ищете другой свободный ПК, пересаживаете клиента, успокаиваете, начинаете сессию заново.
С Premium: 15 минут на первый ответ, инженер сразу подключается удалённо, переустанавливает драйвер и возвращает игру. Знает историю клуба — не спрашивает то же самое заново.
Скорость ответа, дежурство 24/7, проактивная профилактика и инженеры IZI на связи — каждое обещание с конкретной цифрой или фактом. Ниже — что именно меняется в работе клуба, когда подключаете Premium.
Гарантированный SLA: пятнадцать минут от момента сообщения в чат до ответа живого инженера. Включая ночь, выходные и праздники — в любое время суток.
Когда у обычной поддержки выходной или ночь — у вас есть дежурный инженер на связи. Плюс отдельный экстренный канал, когда счёт идёт на минуты и важно дозвониться, а не написать.
Если что-то отвалилось внутри IZI — это правит тот же инженер, что писал этот модуль. Не аутсорс, не «передадим коллегам». Один человек разбирается, чинит и сразу выкатывает фикс на ваш клуб.
Не ждём, пока что-то отвалится. Регулярно проверяем ПК клуба, накатываем обновления Windows и драйверов, обновляем игры. Чиним деградацию до того, как ПК встанет в час пик.
Ставим программу IZI на игровые ПК клуба, заводим клуб в наш мониторинг. На случай если интернет на клубе пропадёт — у админа всегда будет код, чтобы разблокировать ПК руками без вызова мастера.
Ваши обращения в чате клуба идут в приоритете. Дежурный инженер 24/7 — включая ночь и выходные. Отдельный экстренный канал на критичные простои. Один инженер видит историю — не спрашивает то же самое заново.
Видим через мониторинг до того, как админ заметит, или принимаем заявку → диагностируем → чиним за один контакт. Чтобы в следующий раз было «закрыто», а не «опять».
Если обещать «все технические вопросы», часть из них окажется невыполнимой. Лучше сказать, где наш фронт, а где зона локального мастера, провайдера или юриста.
У большинства клубов на IZI нет штатного сисадмина — разруливает сам владелец или администратор как умеет. Посмотрите три варианта рядом: что они дают по скорости, ночи и выходным — и во что обходятся.
| «Я и админ как умеет» | Свой сисадмин | Premium Support | |
|---|---|---|---|
| 20 ПК × месяц | 0 ₽ | 50 000–70 000 ₽ | 8 000 ₽ |
| Ночь и выходные | Никто не отвечает | Звоните в 3 ночи | Дежурная смена |
| Знание IZI | Гуглит и спрашивает | Учится на ваших ПК | Пишут код платформы |
| Реакция | Когда сам разберётся | Когда придёт на работу | 15 минут |
| Профилактика и обновления | Когда руки дойдут | По договорённости | Сами, регулярно |
| Когда не справился | Звонок владельцу | Звонок владельцу | Передаём в команду IZI |
| НДФЛ, отпуск, больничные | — | Ваша головная боль | — |
Один клуб — фикс 400 ₽ за ПК. Сеть из двух и больше клубов — от 600 ₽ за ПК со скидкой по объёму, единой панелью и сопровождением открытия точек. Без setup-fee и единоразовых платежей в обоих тарифах.
Premium Support
Подходит большинству. Платите по факту количества ПК — без подписок на ставку, без setup-fee, без единоразовых платежей.
Premium Support+
Сетевой контур: единая панель простоев по всем клубам, ежемесячный отчёт по каждой точке, выделенный инженер с правами по всей сети, помощь при открытии новых клубов.
Платёж в начале месяца. Если за 30 дней мы не закрыли ни одного реального сбоя так, чтобы вы это ощутили в смене или в выручке — пишете «возвращайте» в Telegram, возвращаем без вопросов и проверок.
Любой случай, когда инженер удалённо вернул в строй ПК, кассу, CRM или вытащил администратора из спорной ситуации в смене. Не «открыл тикет → закрыл тикет», а «было сломано → стало работать».
Нет. Платите за дежурство и готовность, не за факт устранения. Но если вы сами считаете, что услуга вам не зашла — пишете и возвращаем. Без проверок и без «но».
Дежурная смена работает 24/7 с эскалацией на старшего инженера. Каждый клуб ведут двое — никто не остаётся без человека, если кто-то заболел или в отпуске.
Подключите клуб. Если за 30 дней мы не закрыли ни одного реального сбоя так, чтобы вы это ощутили на смене или в выручке — возвращаем деньги и расходимся без вопросов. Контакт — Telegram @boldions.